۱. کلیات
این سیاست بازگشت وجه توضیح میدهد که چه زمانی و چگونه مبالغ به کیف پول VoCherry تو بازگردانده میشود. این صفحه را در کنار شرایط و قوانین و سیاست حریم خصوصی مطالعه کن. بازپرداختها همیشه بهصورت اعتبار به موجودی کیف پولت انجام میشود.
۲. شمارههای مجازی
- لغو پیش از دریافت پیامک: تا زمانی که پیامکی نرسیده، میتوانی سفارش را لغو کنی و کل مبلغ بیدرنگ به کیف پولت بازمیگردد.
- بازگشت خودکار: اگر تا پایان مهلت اعتبار، هیچ پیامکی دریافت نشود، سفارش بهطور خودکار لغو و مبلغ کامل بازگردانده میشود.
- پس از دریافت پیامک: وقتی پیامک رسید و فعالسازی کامل شد، سفارش انجامشده تلقی میشود و قابل بازگشت نیست.
اگر بهدلیل اشکال سرور سرویس، پیامک تأیید را دریافت نکردی، با پشتیبانی تماس بگیر. درخواست عدم دریافت پیامک باید حداکثر تا ۵ روز از تاریخ خرید شماره ثبت شود؛ در غیر این صورت محصول فعالشده تلقی میگردد.
اگر پس از دریافت پیامک، شماره معیوب باشد، برای بازگشت وجه باید مدرک ارائه کنی (مثلاً اسکرینشات احراز هویت دومرحلهای). چنین درخواستهایی نیز باید ظرف ۵ روز ثبت شود.
۳. گیفتکارت و کالای دیجیتال
گیفتکارتها، ایسیمها و شارژ موبایل کالای دیجیتال هستند. بهمحض آشکار شدن کد، محصول مصرفشده تلقی میشود و قابل بازگشت یا لغو نیست. لطفاً پیش از خرید، محصول، کشور، مبلغ و گیرنده را با دقت بررسی کن.
استثنا: اگر سفارش بهدلیل خطای ارائهدهنده تحویل داده نشود، یا کدِ تحویلشده نامعتبر یا قبلاً استفادهشده باشد، مبلغ آن به کیف پولت بازگردانده میشود. درخواستهای مربوط به تحویلنشدن یا کد نامعتبر را ظرف ۳۰ روز از تاریخ تراکنش به همراه شناسهی سفارش ثبت کن.
۴. مواردی که مشمول بازگشت نیست
- پشیمانی از خرید یا انتخاب اشتباه محصول، کشور، مبلغ یا گیرنده توسط تو.
- استفادهی نادرست از API یا خطاهای نرمافزاری ناشی از کاربر.
- ناسازگاری محصول با نرمافزارهای شخص ثالث (افزونهها، اسکریپتها، اکستنشنها و مانند آن).
- کدهای گیفتکارتی که پس از آشکار شدن استفاده شدهاند.
۵. روند درخواست بازگشت وجه
- از طریق مرکز راهنما با پشتیبانی تماس بگیر و شناسهی سفارش، ایمیل حساب و دلیل دقیق درخواست را ارائه کن.
- در صورت لزوم، مدرک پشتیبان (مانند اسکرینشات یا ویدئو برای شمارههای دارای احراز دومرحلهای) پیوست کن.
- ما درخواست را بررسی میکنیم؛ بازگشتهای خودکار (لغو شماره) بیدرنگ و سایر درخواستها معمولاً ظرف چند روز کاری و حداکثر تا ۳۰ روز کاری رسیدگی میشوند.
- در صورت تأیید، مبلغ بهصورت اعتبار به موجودی کیف پول تو بازگردانده میشود.
اطمینان حاصل کن که درخواست تو با شرایط و قوانین VoCherry در تضاد نباشد. بازگشت وجه برای سفارشهایی که در نقض این شرایط ثبت شدهاند انجام نمیشود.